Reserves i agenda Negocis amb cita
2turno és l'agenda i pàgina de reserves gratuïta que hem creat per a perruqueries, centres d'estètica i estudis de tatuatge. Els clients reserven sols des d'un enllaç i el negoci veu el seu dia d'un cop d'ull. El cas explica les vuit etapes que la van portar de funcionar a estar pensada per al que passa de veritat al taulell.
Les plataformes de reserves més conegudes cobren una quota o una comissió per cita i es queden la relació amb el client. Volíem l'essencial d'una agenda amb reserves en línia, gratis i amb les dades sempre del negoci, pensada per a qui atén el taulell amb un client davant i el telèfon sonant.
El nom surt d'«agafar torn», el tiquet numerat del taulell. Aquest tiquet és l'únic gest de marca: la cita següent al tauler, la confirmació que rep el client i l'animació de la pàgina principal, on cada tiquet es col·loca sol al seu forat de l'agenda. Tota la resta és sòbria, blanc, gris fred i una sola família tipogràfica, perquè el dia es llegeixi d'un cop d'ull.
Cada etapa va corregir alguna cosa concreta que fallava en fer-la servir de veritat. Són captures reals de cada versió.
01 Punt de partida
Una barra lateral fosca amb mòduls que un negoci de barri no fa servir, com existències, caixa o bons, Google Calendar amagat a la configuració i sense horari partit. Tot funcionava; gairebé res no era on es busca.
02 Nou organigrama
Cada mòdul va passar a viure on es busca i el que no es feia servir va sortir de la vista. Avui es va convertir en la portada: qui ve ara, qui després i l'enllaç de reserves a mà.
03 El tiquet
El primer intent era un rectangle amb dos cercles pintats. El definitiu està retallat de debò: vora dentada, osques, perforació i número de torn. És l'únic gest de marca de tota l'aplicació.
04 Horari partit
Pausa del negoci i pausa pròpia per professional, ombrejades a l'agenda i fora de les hores que s'ofereixen. Una línia vermella marca l'hora actual.
05 Revisada com un atacant
Una revisió de seguretat i d'errors d'ús amb l'aplicació ja publicada. El més greu no era de seguretat: el negoci no s'assabentava de les reserves que entraven per internet. Tots cinc es van corregir amb la seva prova automàtica.
06 Pensada per moments
Vam revisar l'aplicació per moments del dia i no per pantalles. Nova cita va passar a ensenyar les hores lliures amb el seu professional, la llista d'espera es va traslladar a l'agenda i l'historial del client es va convertir en una fitxa amb les seves visites i faltes.
07 Cada botó, un bon ús
En provar-la, «No ha vingut» semblava no fer res: l'avís d'error quedava amagat darrere de la fitxa. També es podia marcar l'assistència abans de la cita i hi havia dues maneres de desactivar un servei. Ara cada botó dona un resultat visible i només apareix quan serveix.
08 Casa pròpia
2turno.es explica l'aplicació amb el seu propi gest: els tiquets surten del dispensador i es col·loquen sols a l'agenda. El tauler es va traslladar a /app sense trencar cap enllaç ja repartit, i a Avui apareixen les novetats del web.
Avui és la portada: les novetats de la pàgina de reserves a dalt, la cita següent en forma de tiquet i un toc per marcar que ha vingut.
Nova cita ensenya les hores lliures de cada dia amb el seu professional. Si el dia és ple, proposa el següent o apunta el client a la llista d'espera sense sortir.
La llista d'espera viu a l'agenda, perquè va de dies i forats. Quan es cancel·la una cita, avisa de qui esperava aquell dia.
Cada acció és en un sol lloc, tot el que s'obre des d'una altra fitxa té «Tornar» i cap botó ofereix res que el sistema hagi de rebutjar.
Les dades són del negoci: còpies diàries xifrades, exportació quan vulgui i esborrat complet en tancar el compte.
Al mòbil, una barra inferior amb Avui, Agenda, Clients i Més. Les fitxes pugen des de baix, les hores lliures s'agrupen en matí i tarda per no haver de desplaçar-se amb el client al telèfon, i el contacte apareix com a «Trucar». El client reserva en tres passos sense crear compte.
Tocar un forat de l'agenda obre una cita a aquella hora. Canviar d'hora ensenya els forats lliures sense comptar la mateixa cita. En cancel·lar, si algú esperava aquell dia, apareix «Forat lliure» amb el seu telèfon. «Ha vingut» només apareix quan la cita ha començat, i qualsevol error es veu encara que hi hagi una fitxa oberta.