Demostració de Webs del CampAtenció al client i suport intern
Un assistent al núvol preparat per atendre consultes 24/7, orientar sobre els serveis i ajudar l’equip a trobar informació de treball. La mostra utilitza una empresa fictícia de desembussos per ensenyar tots dos usos.
L'objectiu
Hi ha clients que prefereixen resoldre un dubte al moment, sense esperar un correu ni trucar per telèfon. Aquest assistent els permet preguntar des del web, entendre quin servei encaixa amb el seu problema i continuar la conversa. El funcionament al núvol permet oferir aquest punt d’atenció fora de l’horari de l’equip, sense mantenir un ordinador del negoci encès.
Suport a l’equip
Una nova incorporació sol necessitar ajuda per conèixer els procediments, recollir bé un avís o respondre a un client. El mode equip ofereix un primer lloc on consultar aquesta informació. La idea és reduir les interrupcions repetides als companys amb més experiència i facilitar que qui comença pregunti sense la incomoditat de sentir que molesta.
Decisions de disseny
Els modes Client i Equip mostren dos usos de la mateixa interfície: orientació pública i consultes sobre la feina.
Les preguntes suggerides ajuden a començar amb situacions concretes: diferències entre serveis, disponibilitat o dades necessàries per rebre un avís.
Les respostes utilitzen el context preparat per a la mostra: serveis, zones de treball, tarifes i protocols d’una empresa fictícia.
La conversa manté el missatge de l’usuari al costat de la resposta per poder aclarir el dubte i continuar amb una nova pregunta.
Comportament mòbil
El camp de missatge, les preguntes suggerides i el canvi de mode continuen accessibles al mòbil. El client pot preguntar des del telèfon i l’equip consultar informació de treball sense dependre d’un ordinador.
Interacció al servei de l'objectiu
En mode client, pregunta quina diferència hi ha entre desembussar i netejar a pressió: l’assistent explica per a què serveix cada opció i continua l’orientació. En mode equip, pregunta quines dades cal demanar quan es rep un avís: retorna una llista amb l’adreça, el contacte i la informació necessària per entendre la incidència.
Comprovable
Com es pot adaptar