Reservas y agenda Negocios con cita
2turno es la agenda y página de reservas gratis que hemos creado para peluquerías, centros de estética y estudios de tatuaje. Los clientes reservan solos desde un enlace y el negocio ve su día de un vistazo. El caso cuenta las ocho etapas que la llevaron de funcionar a estar pensada para lo que pasa de verdad en el mostrador.
Las plataformas de reservas más conocidas cobran una cuota o una comisión por cita y se quedan con la relación con el cliente. Queríamos lo esencial de una agenda con reservas online, gratis y con los datos siempre del negocio, pensada para quien atiende el mostrador con un cliente delante y el teléfono sonando.
El nombre sale de «coger turno», el tique numerado del mostrador. Ese tique es el único gesto de marca: la siguiente cita en el panel, la confirmación que recibe el cliente y la animación de la página principal, donde cada tique se coloca solo en su hueco de la agenda. Todo lo demás es sobrio, blanco, gris frío y una sola familia tipográfica, para que el día se lea de un vistazo.
Cada etapa corrigió algo concreto que fallaba al usarla de verdad. Son capturas reales de cada versión.
01 Punto de partida
Una barra lateral oscura con módulos que un negocio de barrio no usa, como existencias, caja o bonos, Google Calendar escondido en la configuración y sin horario partido. Todo funcionaba; casi nada estaba donde se busca.
02 Nuevo organigrama
Cada módulo pasó a vivir donde se busca y lo que no se usaba salió de la vista. Hoy se convirtió en la portada: quién viene ahora, quién después y el enlace de reservas a mano.
03 El tique
El primer intento era un rectángulo con dos círculos pintados. El definitivo está recortado de verdad: borde dentado, muescas, perforación y número de turno. Es el único gesto de marca de toda la app.
04 Horario partido
Pausa del negocio y pausa propia por profesional, sombreadas en la agenda y fuera de las horas que se ofrecen. Una línea roja marca la hora actual.
05 Revisada como un atacante
Una revisión de seguridad y de fallos de uso con la app ya publicada. El más grave no era de seguridad: el negocio no se enteraba de las reservas que entraban por internet. Los cinco se corrigieron con su prueba automática.
06 Pensada por momentos
Revisamos la app por momentos del día y no por pantallas. Nueva cita pasó a enseñar las horas libres con su profesional, la lista de espera se mudó a la agenda y el historial del cliente se convirtió en una ficha con sus visitas y faltas.
07 Cada botón, un buen uso
Al probarla, «No ha venido» parecía no hacer nada: el aviso de error quedaba escondido detrás de la ficha. También se podía marcar la asistencia antes de la cita y había dos formas de desactivar un servicio. Ahora cada botón da un resultado visible y solo aparece cuando sirve.
08 Su propia casa
2turno.es explica la app con su propio gesto: los tiques salen del dispensador y se colocan solos en la agenda. El panel se mudó a /app sin romper ni un enlace ya repartido, y en Hoy aparecen las novedades de la web.
Hoy es la portada: las novedades de la página de reservas arriba, la siguiente cita en forma de tique y un toque para marcar que ha venido.
Nueva cita enseña las horas libres de cada día con su profesional. Si el día está lleno, propone el siguiente o apunta al cliente en la lista de espera sin salir.
La lista de espera vive en la agenda, porque va de días y huecos. Cuando se cancela una cita, avisa de quién esperaba ese día.
Cada acción está en un solo sitio, todo lo que se abre desde otra ficha tiene «Volver» y ningún botón ofrece algo que el sistema vaya a rechazar.
Los datos son del negocio: copias diarias cifradas, exportación cuando quiera y borrado completo al cerrar la cuenta.
En el móvil, una barra inferior con Hoy, Agenda, Clientes y Más. Las fichas suben desde abajo, las horas libres se agrupan en mañana y tarde para no desplazarse con el cliente al teléfono, y el contacto aparece como «Llamar». El cliente reserva en tres pasos sin crear cuenta.
Tocar un hueco de la agenda abre una cita a esa hora. Cambiar de hora enseña los huecos libres sin contar la propia cita. Al cancelar, si alguien esperaba ese día, aparece «Hueco libre» con su teléfono. «Ha venido» solo aparece cuando la cita ha empezado, y cualquier error se ve aunque haya una ficha abierta.