Demostración de Webs del CampAtención al cliente y apoyo interno
Un asistente en la nube preparado para atender consultas 24/7, orientar sobre los servicios y ayudar al equipo a encontrar información de trabajo. La muestra utiliza una empresa ficticia de desatascos para enseñar ambos usos.
El objetivo
Hay clientes que prefieren resolver una duda en el momento, sin esperar un correo ni llamar por teléfono. Este asistente les permite preguntar desde la web, entender qué servicio encaja con su problema y continuar la conversación. Su funcionamiento en la nube permite ofrecer ese punto de atención fuera del horario del equipo, sin mantener un ordenador del negocio encendido.
Apoyo al equipo
Una nueva incorporación suele necesitar ayuda para conocer los procedimientos, recoger bien un aviso o responder a un cliente. El modo equipo ofrece un primer lugar donde consultar esa información. La idea es reducir las interrupciones repetidas a los compañeros con más experiencia y facilitar que quien empieza pregunte sin la incomodidad de sentir que molesta.
Decisiones de diseño
Los modos Cliente y Equipo muestran dos usos de la misma interfaz: orientación pública y consultas sobre el trabajo.
Las preguntas sugeridas ayudan a empezar con situaciones concretas: diferencias entre servicios, disponibilidad o datos necesarios para recibir un aviso.
Las respuestas utilizan el contexto preparado para la muestra: servicios, zonas de trabajo, tarifas y protocolos de una empresa ficticia.
La conversación mantiene el mensaje del usuario junto a la respuesta para poder aclarar la duda y continuar con una nueva pregunta.
Comportamiento móvil
El campo de mensaje, las preguntas sugeridas y el cambio de modo siguen accesibles en el móvil. El cliente puede preguntar desde su teléfono y el equipo consultar información de trabajo sin depender de un ordenador.
Interacción al servicio del objetivo
En modo cliente, pregunta qué diferencia hay entre desatasco y limpieza a presión: el asistente explica para qué sirve cada opción y continúa la orientación. En modo equipo, pregunta qué datos pedir al recibir un aviso: devuelve una lista con la dirección, el contacto y la información necesaria para entender la incidencia.
Comprobable
Cómo puede adaptarse