Agenda et réservation Commerces sur rendez-vous
2turno est l’agenda et la page de réservation gratuits que nous avons créés pour les salons de coiffure, les instituts de beauté et les studios de tatouage. Les clients réservent depuis un lien et le commerce voit sa journée d’un coup d’œil. Ce cas retrace les huit étapes qui ont transformé une application fonctionnelle en un outil pensé pour le quotidien au comptoir.
Les grandes plateformes de réservation facturent un abonnement ou une commission par rendez-vous et gardent la main sur la relation client. Nous voulions l’essentiel d’un agenda avec réservation en ligne, gratuit, où les données restent au commerce. Un outil pour la personne qui reçoit un client pendant que le téléphone sonne.
Le nom évoque le ticket numéroté que l’on prend au comptoir. Ce ticket porte toute l’identité : prochain rendez-vous dans le tableau de bord, confirmation du client et animation d’accueil où chaque ticket rejoint sa place dans l’agenda. Le reste est sobre : blanc, gris froid et une seule police pour lire la journée d’un coup d’œil.
Chaque étape a répondu à un problème précis. Voici les captures réelles de chaque version.
01 Point de départ
Une barre latérale sombre regroupait stock, caisse et forfaits, inutiles à beaucoup de commerces de quartier. Google Calendar était caché dans les réglages et les horaires coupés manquaient. Les fonctions marchaient, mais se trouvaient rarement là où on les cherchait.
02 Nouvelle organisation
Chaque module a rejoint l’endroit attendu et les fonctions inutilisées ont quitté le premier plan. Aujourd’hui est devenu l’accueil : qui arrive maintenant, qui vient ensuite et le lien de réservation à portée de main.
03 Le ticket
Le premier essai était un rectangle avec deux cercles dessinés. Le ticket final est réellement découpé : bord dentelé, encoches, perforation et numéro. C’est le seul geste de marque de l’application.
04 Horaires coupés
Les pauses du commerce et celles de chaque professionnel sont grisées dans l’agenda et retirées des heures proposées. Une ligne rouge marque l’heure actuelle.
05 Sécurité et usage
Après publication, nous avons examiné la sécurité et les problèmes d’usage. Le plus gênant était opérationnel : le commerce n’était pas averti des réservations en ligne. Chaque défaut a été corrigé avec son test automatisé.
06 Moments du quotidien
Nous avons revu l’application par moments de la journée. Nouveau rendez-vous affiche les créneaux par professionnel, la liste d’attente rejoint l’agenda et l’historique client regroupe visites et absences.
07 Des boutons utiles
Le bouton d’absence semblait sans effet : l’erreur était cachée derrière la fiche. La présence pouvait être validée trop tôt et deux actions désactivaient une prestation. Chaque bouton donne désormais un résultat visible et apparaît quand il sert.
08 Sa propre adresse
Sur 2turno.es, les tickets sortent du distributeur et rejoignent leurs créneaux. Le tableau de bord a déménagé vers /app sans casser les liens partagés, et Aujourd’hui affiche les nouveautés des réservations.
Aujourd’hui devient l’accueil : nouveautés des réservations en haut, prochain rendez-vous sous forme de ticket et un geste pour valider la présence.
Nouveau rendez-vous affiche les créneaux libres par professionnel. Si la journée est complète, une autre date ou la liste d’attente sont proposées.
La liste d’attente se trouve dans l’agenda, avec les jours et les créneaux. Une annulation affiche les personnes qui attendaient ce jour-là.
Chaque action a sa place. Une fiche ouverte depuis une autre dispose d’un retour, et les boutons proposent uniquement des actions possibles.
Les données appartiennent au commerce : sauvegardes quotidiennes chiffrées, export à la demande et suppression complète à la fermeture du compte.
Sur mobile, la barre du bas donne accès à Aujourd’hui, Agenda, Clients et Plus. Les fiches remontent depuis le bas. Les créneaux sont regroupés entre matin et après-midi pour proposer une heure au téléphone. Le client réserve en trois étapes, sans créer de compte.
Toucher un créneau libre ouvre un rendez-vous à cette heure. Le changement d’heure affiche les disponibilités en excluant le rendez-vous en cours. Une annulation fait apparaître les clients en attente ce jour-là avec leur téléphone. La présence ne peut être validée qu’une fois le rendez-vous commencé, et les erreurs restent visibles au-dessus des fiches.