Service client et assistance interne
Certains clients souhaitent une réponse immédiate. Cet assistant leur permet de poser une question sur le site, de comprendre quel service convient et de poursuivre la conversation. Son fonctionnement dans le cloud maintient ce point de contact hors des horaires de l’équipe, sans ordinateur à laisser allumé.
Une nouvelle recrue a souvent besoin d’aide pour connaître les procédures, relever une demande ou répondre à un client. Le mode Équipe lui donne un premier endroit où consulter ces informations. Il limite les interruptions répétées des collègues expérimentés et permet de poser ses questions plus librement.
Les modes Client et Équipe présentent deux usages d’une même interface : orientation du public et questions de travail.
Les questions suggérées partent de situations concrètes : différences entre services, disponibilités et données à relever lors d’un appel.
Les réponses utilisent le contexte préparé pour la démonstration : services, zones, tarifs et procédures d’une entreprise fictive.
La conversation garde chaque question près de sa réponse pour faciliter les précisions et les échanges suivants.
Le champ de message, les questions suggérées et le changement de mode restent accessibles sur mobile. Les clients interrogent l’assistant depuis leur téléphone et l’équipe consulte les informations sans poste fixe.
En mode Client, demandez la différence entre un débouchage et un nettoyage haute pression : l’assistant explique chaque option et poursuit son aide. En mode Équipe, demandez quelles informations relever lors d’un appel : il liste l’adresse, le contact et les éléments nécessaires pour comprendre l’incident.